? 智能鎖自動開門事件后,小米鹿客“躺槍”升級服務_廣東青年網

智能鎖自動開門事件后,小米鹿客“躺槍”升級服務

責任編輯: ??? 發布時間:2019-06-16?????訪問數量:60

指紋識別、一眼開啟、“刷臉”進門,過去只能出現在科幻大片中的橋段,現已悄然融入你我的日常生活中。而隨著需求增加,據全國鎖具行業信息中心的統計數據,2018年國內智能門鎖品牌已超過3500家,拉響了“千鎖大戰”。但市場上的風生水起也沒能逃過“人紅是非多”的定律,作為小米生態鏈企業智能鎖市場紅人,鹿客智能鎖近期被卷入半夜自動開門風波,雖然事后證明純屬烏龍,但是小米系的鹿客門鎖還是啟動了升級服務建設。

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來自鹿客智能鎖烏龍事件的啟示

前段時間,夜半時分,裝著鹿客智能鎖的大門突然自動打開,驚醒睡夢中的一家人。這是山東青島張先生一家電鎖驚魂的一夜,消息瞬間傳遍網絡,熱議不斷。戲劇性的是,最終的檢測調查發現,竟是門沒有關好導致的自動開門現象。

真相公布,吃瓜群眾興趣索然,紛紛離場。

蝴蝶扇動翅膀就可引發龍卷風。商場如戰場,一顆看似不起眼的石子也能激起行業滔天巨浪。在這個不斷發酵的事件背后,也再一次透露出千鎖大戰行業競爭的激烈和不得不面對的挑戰--產品安全性及售后服務的完備性。在未來幾年,這個市場一定會像當年的手機大戰一樣,將經歷一輪大浪淘沙。

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售后服務才是產品銷售的開始

“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏”,智能門鎖面臨的內憂外患給了這個行業一次重新洗牌的機會。與擠破頭進入市場相比,讓產品經受住一次次考驗才是接下來的核心重點。這樣的一條鯰魚除了產品本身過硬,售后服務體系的搭建更值得企業思考。

艾瑞報告顯示,消費者需要及時且貼心的安裝與維修服務,兩者關注度均在60%以上。智能門鎖市場的火熱,企業看重的是市場潛力,消費者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性,兩者和而共生。只有消費者擁有愉快的購買體驗,C端市場才能打通,智能鎖市場這把真火才能熊熊燃燒。

售后服務才是銷售的開始,正是明白這點,小米旗下鹿客品牌一開始就定位“客戶第一”的核心服務理念,在產品安全性及服務上,以實際行動踐行了安全為民,一生守護的企業領頭品牌大將風范。

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